CX Development Manager

Som CX Development Manager hos NOBA Bank Group på Fornebu får du en sentral rolle i å lede utviklingen av våre digitale kundereiser. Du vil ha hovedansvaret for prosessen fra påbegynt søknad til ferdig onboardet kunde, samt forvaltning av digitale kundeflater som apper og innloggede sider.

Dine ansvarsområder

• Prioritering og veikart: Fungere som inngangsport for endringsønsker, kvalifisere behov og vedlikeholde en transparent backlog.
• Datadrevet optimalisering: Identifisere friksjon i kundereisen ved hjelp av analyse, kvantifisere forbedringspotensial og bygge business cases.
• Kravspesifikasjon: Utforme tydelige, testbare krav med akseptansekriterier som utviklingsteamet kan bygge etter.
• Gjennomføring og validering: Lede initiativer på tvers av UX, sporing og governance, samt sikre at endringer valideres gjennom A/B-testing.
• Samhandling: Jobbe tett med produktledelse, tech, markedsføring og juridisk avdeling for å sikre effektive og etterlevelige løsninger.

Hvem vi ser etter

Vi søker deg som er proaktiv, analytisk og trives med å drive prosjekter i et komplekst landskap med mange interessenter. Du evner å bygge gode beslutningsgrunnlag og er komfortabel med å ta selvstendige analyser. Vi ser etter en person som er nysgjerrig på hvordan AI og agenter kan effektivisere arbeidshverdagen, og som evner å kommunisere tydelig på både norsk/svensk og engelsk.

Kvalifikasjoner

• Solid erfaring med prosjektledelse i miljøer med konkurrerende prioriteringer.
• Dokumentert erfaring med å spesifisere og vurdere UX/UI i konverteringskritiske digitale flyter.
• Erfaring med å skrive tekniske krav som utviklere kan bygge etter.
• Sterk analytisk kompetanse og evne til å bruke analyseverktøy selvstendig.
• Praktisk erfaring med bruk av AI-verktøy for å skape effektivitet i analyse og dokumentasjon.
• Kommersiell forståelse for å beregne og argumentere for ulike initiativer.