Er du vår neste Servicedesk-konsulent?

Er du glad i å løse tekniske problemer og brenner for å hjelpe andre? Upheads AS søker nå to nye Servicedesk-konsulenter til vårt kontor på Vestre Svanholmen i Sandnes. Som en del av vårt Servicedesk-team blir du et viktig kontaktpunkt for kundene våre, hvor du bidrar til at de får den hjelpen de trenger for en effektiv arbeidshverdag.

Arbeidsoppgaver

I denne rollen får du en variert hverdag der ingen dager er like. Dine hovedoppgaver vil inkludere:

• Besvare og håndtere kundehenvendelser via telefon og digitale kanaler.
• Feilsøke, registrere og løse tekniske problemer for våre kunder.
• Ta eierskap til saker og sikre god oppfølging fra start til slutt.
• Samarbeide tett med vår SOC-avdeling om sikkerhetsrelaterte hendelser.
• Utføre drifts- og administrasjonsoppgaver, inkludert håndtering av hardware, software og lisenser.
• Dokumentere løsninger og bidra til kunnskapsdeling i teamet.

Kvalifikasjoner

Vi ser etter deg som er nysgjerrig, lærevillig og serviceinnstilt. Du trenger ikke å kunne alt fra dag én, men vi ser gjerne at du har:

• Fagbrev, relevant utdanning eller erfaring fra IT-support.
• Kjennskap til Microsoft 365, Windows, Mac, Azure og Microsofts sikkerhetsløsninger.
• Erfaring fra kundeservice eller brukerstøtte.
• Gode kommunikasjonsevner på norsk, både muntlig og skriftlig.
• Interesse for å ta relevante Microsoft-sertifiseringer (f.eks. MS-900, SC-900 eller AZ-200).

Hva vi tilbyr

Hos Upheads blir du en del av et stort IT-fagmiljø med fokus på inkludering og faglig utvikling. Vi legger til rette for kurs, sertifiseringer og tett samarbeid med våre øvrige tekniske avdelinger. Du får jobbe med spennende kunder i ulike bransjer i et sosialt og støttende arbeidsmiljø.