Veileder i Nav kontaktsenter i Tromsø eller Alta

Som veileder ved Nav kontaktsenter i Tromsø eller Alta blir du en viktig del av Navs faglige førstelinje. Du vil fungere som det første møtepunktet for brukere som trenger hjelp til å forstå rettigheter, finne løsninger og komme videre i livet. Rollen innebærer tett oppfølging av brukere via telefon og skriftlige kanaler, hvor du kombinerer fagkunnskap med moderne digitale verktøy.

Arbeidsoppgaver

• Informere og veilede brukere om Navs tjenester, rettigheter og muligheter.
• Veilede i bruk av nav.no og digitale selvbetjeningsløsninger.
• Lede samtaler, avklare behov og dokumentere brukermøter.
• Håndtere henvendelser og saksbehandling i tråd med gjeldende regelverk.
• Bidra til at flere kommer i arbeid og aktivitet.

Kvalifikasjoner

• Minimum tre års utdanning fra høgskole eller universitet.
• Særlig relevant erfaring (minimum 5 år med kompetansekrevende veiledning) kan kompensere for utdanningskravet.
• Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk, både skriftlig og muntlig.
• Gode digitale ferdigheter.

Vi tilbyr

• Et omfattende opplæringsløp med fadderordning og tett faglig oppfølging.
• Mulighet for faglig utvikling og jevnlig kompetansetid.
• Et inkluderende arbeidsmiljø med fokus på kunnskapsdeling.
• Lønn som rådgiver (kode 1434) fra kr 639 000 til kr 668 000, avhengig av kvalifikasjoner.
• Gode pensjonsordninger gjennom Statens pensjonskasse.