Client Operations Process Analyst

Om stillingen

Vi søker en Client Operations Process Analyst som vil jobbe i skjæringspunktet mellom kundeprosesser, analyse og teknologi. Du blir en del av Client Operations og vil jobbe med sentrale prosesser gjennom hele kundereisen, fra onboarding og løpende kundeadministrasjon til endringer og offboarding.

Rollen kombinerer operativt arbeid med analyse og forbedring. Du vil jobbe hands-on med dagens kundeprosesser, samtidig som du analyserer hvordan de kan bli enklere, mer effektive og skalerbare. Du vil også utforske hvordan teknologi, automatisering og AI kan brukes til å redusere manuelt arbeid, styrke kvaliteten og redusere operasjonell risiko.

Arbeidsoppgaver

• Delta i den daglige driften og håndtere operative kundeprosesser
• Analyser og kartlegge arbeidsprosesser, risiko og forbedringsmuligheter
• Følge opp kontroller og operative avvik, identifisere rotårsaker og bidra til varige forbedringer
• Identifisere manuelt arbeid og flaskehalser og bidra til mer effektive og digitale arbeidsprosesser
• Bidra til testing, kvalitetssikring og implementering av nye og forbedrede løsninger
• Bidra til å utvikle hvordan Salesforce og andre relevante systemer støtter kundeprosessene
• Utforske hvordan data, automatisering og AI kan brukes til å forbedre kvalitet og effektivitet

Kvalifikasjonar

Vi ser etter deg som er analytisk, nysgjerrig og strukturert, og som liker å forstå hvordan prosesser, data og systemer henger sammen. Du trives med å være tett på driften, setter deg raskt inn i nye problemstillinger og motiveres av å finne bedre måter å jobbe på.

Rollen passer godt for deg som er tidlig i karrieren. Du kan være nyutdannet eller ha noen års relevant erfaring. Det viktigste er at du har lyst til å lære og utvikle deg.

Vi ser etter deg som har:

• Relevant høyere utdanning, gjerne innen økonomi, finans, teknologi, informasjonssystemer eller dataanalyse. Relevant erfaring kan kompensere for formell utdanning
• Gode analytiske ferdigheter og en strukturert tilnærming til problemløsning
• Interesse for hvordan prosesser, data og systemer henger sammen
• Interesse for digitalisering, automatisering og AI
• Gode kommunikasjons- og samarbeidsevner
• God muntlig og skriftlig fremstillingsevne på engelsk og et relevant nordisk språk

Det er en fordel om du har erfaring med ett eller flere av følgende områder:

• Operative kundeprosesser eller prosessforbedring
• Testing eller implementering av nye systemer og løsninger
• Salesforce eller andre CRM- og workflow-systemer
• Excel, Power BI eller andre analyseverktøy
• Automatiserte arbeidsprosesser eller AI-verktøy
• Finansielle tjenester eller annen regulert virksomhet

Kontaktinformasjon

For spørsmål om Formue eller stillingen, ta kontakt med Christina Grandal, Head of Client Operations & Reporting. Telefon: +4745695335. E-post: christina.grandal@formue.no.