Veileder i Nav kontaktsenter

Om stillingen

Som veileder i Nav kontaktsenter er du den første personen brukerne møter når de tar kontakt med Nav. Hver dag hjelper du mennesker med å forstå rettigheter, finne løsninger og komme videre når livet tar en ny retning. Nav kontaktsenter er Navs faglige førstelinje og håndterer millioner av henvendelser hvert år.

Arbeidsdagen består hovedsakelig av veiledning på telefon og i skriftlige kanaler. Du håndterer henvendelser innen flere av Navs fagområder, veileder i digitale løsninger, dokumenterer brukermøter og følger opp oppgaver knyttet til brukermøtene. På noen fagområder saksbehandler vi også – dels i brukermøtet og dels mellom brukermøtene.

Arbeidsdagen vår er planlagt gjennom bemanningsplaner som sikrer at vi er tilgjengelige når brukerne trenger oss. Samtidig gir planene tydelige rammer og forutsigbarhet i arbeidshverdagen, slik at vi kan håndtere et stort antall henvendelser og samtidig levere gode og likeverdige tjenester.

Arbeidsoppgaver

• Veilede brukere hovedsakelig på telefon og i skriftlige kanaler om Navs tjenester, rettigheter og muligheter.
• Veilede i bruk av nav.no og Navs digitale selvbetjeningsløsninger.
• Veilede om arbeid, aktivitet og arbeidsmarkedet med mål om å få flere i jobb.
• Lede samtalen, lytte, avklare behov, finne relevant og riktig informasjon og dokumentere brukermøter.
• Håndtere oppgaver og behandle henvendelser som løses i førstelinjen, i tråd med gjeldende regelverk og arbeidsprosesser.

Kvalifikasjoner

• Minimum tre års utdanning fra høgskole eller universitet. Særlig relevant erfaring kan kompensere for utdanningskravet.
• Gode kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig, på norsk og engelsk.
• Gode digitale ferdigheter.
• Engasjement for Navs samfunnsoppdrag.

Personlege eigenskapar

• Trygg i møte med mennesker og har emosjonell styrke.
• Kan møte brukere i krevende livssituasjoner og beholde roen også når samtalene er utfordrende.
• Trives med en planlagt arbeidshverdag med tydelige rutiner og arbeidsprosesser.
• Kan lede seg selv, være selvstendig og besluttsom.
• Kan være 100 % til stede i hvert brukermøte.
• Er tilpasningsdyktig og kan håndtere variasjon i brukermøtene.

Vi tilbyr

• Et omfattende opplæringsløp med fadderordning.
• Faglig utvikling gjennom fagstøtte og kompetansetid.
• Et inkluderende arbeidsmiljø med engasjerte kollegaer.
• Mulighet til å påvirke og bidra til videreutvikling av tjenestene.
• En stabil og trygg arbeidsplass med gode velferdsordninger.
• Automatisk medlemskap i Statens pensjonskasse (SPK).

Stillingen er som veileder (rådgiver, kode 1434) med lønn fra kr 639.000 til kr 668.000, avhengig av kvalifikasjoner. For kandidater med mastergrad er minimumslønnen kr 661.000.