Service Manager – SaaS & Customer Operations

Om stillingen

AuditHeroes AS søker en Service Manager – SaaS & Customer Operations som skal være bindeleddet mellom kundene og vår moderne SaaS-plattform, FlowAuditor. Du vil ha en sentral rolle i den daglige driften og kundeoppfølgingen av plattformen.

Arbeidsoppgaver

• Være hovedkontaktperson for våre FlowAuditor-kunder og håndtere daglige henvendelser, spørsmål og tilbakemeldinger.
• Planlegge, koordinere og gjennomføre onboarding av nye kunder, inkludert opplæring og introduksjon til plattformen.
• Utarbeide og holde profesjonelle produktpresentasjoner, demonstrasjoner og opplæringsmateriell.
• Håndtere og følge opp kundekontrakter, avtaledokumentasjon og kontraktsfornyelser.
• Motta, registrere, prioritere og følge opp feilrapporter og supporthenvendelser i samarbeid med vårt tekniske team.
• Koordinere daglige operative oppgaver knyttet til plattformen, inkludert kundeadministrasjon og oppfølging av endringer.
• Samle inn tilbakemeldinger fra kunder og bidra til kontinuerlig forbedring av plattformen og våre interne prosesser.
• Utarbeide og vedlikeholde brukerveiledninger, prosessbeskrivelser og annen relevant dokumentasjon.

Kvalifikasjoner

• Har svært gode tyskkunnskaper, både muntlig og skriftlig.
• Har gode norskkunnskaper og engelskkunnskaper.
• Er strukturert, selvstendig og serviceinnstilt.
• Har gode kommunikasjonsevner og trives med kundekontakt.
• Har interesse for digitale løsninger, teknologi og SaaS-plattformer.
• Evner å forklare tekniske problemstillinger på en enkel og forståelig måte.
• Har god digital kompetanse, spesielt innen Microsoft 365 (PowerPoint, Excel og Teams).
• Er løsningsorientert og kan håndtere flere oppgaver samtidig.
• Tar initiativ, viser ansvar og arbeider proaktivt.
• Gjerne har erfaring fra kundeservice, Customer Success, Service Management eller IT-bransjen.
• Har erfaring med kundepresentasjoner, onboarding eller kontraktsadministrasjon (en fordel).

Personlige egenskaper

Du bør være strukturert, selvstendig og serviceinnstilt. Du har gode kommunikasjonsevner og trives med kundekontakt. Du har interesse for digitale løsninger, teknologi og SaaS-plattformer. Du evner å forklare tekniske problemstillinger på en enkel og forståelig måte. Du har god digital kompetanse, spesielt innen Microsoft 365 (PowerPoint, Excel og Teams). Du er løsningsorientert og kan håndtere flere oppgaver samtidig. Du tar initiativ, viser ansvar og arbeider proaktivt.

Vi tilbyr

• En variert og selvstendig stilling med ansvar for kundeoppfølging og plattformdrift.
• Mulighet til å påvirke og videreutvikle interne prosesser og kundeopplevelsen.
• Tett samarbeid med vårt tekniske team.
• En sentral rolle i den videre utviklingen av FlowAuditor.
• Arbeidssted ved vårt kontor i Asker.

Søknad

Søk senest mandag 30. november. Send søknad til info@auditheroes.no.