Senior Service Delivery Manager

Om stillingen

Som Senior Service Delivery Manager i Atea får du et helhetlig ansvar for oppfølging og utvikling av tjenesteleveranser og kontrakter for noen av våre største og mest komplekse kunder. Du blir et sentralt bindeledd mellom kunden og fagmiljøene våre, og får ansvar for å skape struktur og retning på tvers av avtaler, tjenester og leveranser. Målet er enkelt: Kunden skal oppleve Atea som én samlet og profesjonell samarbeidspartner, også når leveransene er komplekse.

Dette er en rolle for deg som trives i skjæringspunktet mellom kunde, teknologi, kontrakt og forretning. Du liker å ha oversikt, få mennesker til å jobbe godt sammen og sørge for at det vi har avtalt, faktisk blir fulgt opp.

Arbeidsoppgaver

• Bygge gode og langsiktige relasjoner med kunden og være et sentralt kontaktpunkt i den løpende serviceoppfølgingen
• Sikre at tjenesteleveranser, servicenivåer og kontraktsforpliktelser følges opp på en strukturert måte
• Etablere og videreutvikle en god styringsmodell på tvers av kundens avtaler
• Drive status-, service- og leveransemøter med tydelige agendaer, beslutninger og oppfølging
• Følge utviklingen i SLA-er, leveransekvalitet, økonomi og andre sentrale leveranseområder
• Identifisere risiko og avvik, koordinere eskaleringer og sørge for at tiltak blir fulgt helt frem
• Drive forbedringsarbeid sammen med kunden og fagmiljøene rundt leveransen
• Følge opp endringer i avtaler, prismodeller og leveranser
• Identifisere nye behov og utviklingsmuligheter og spille dem inn til kundeteamet

Kvalifikasjoner

• Solid relevant erfaring fra serviceledelse, tjenesteleveranser, kontraktsforvaltning eller prosjektledelse
• Erfaring med større og komplekse kunder og leveranser
• God forståelse av ITSM, SLA-styring, kontrakter og kontinuerlig forbedring
• Erfaring med å koordinere eller lede tverrfaglige eller virtuelle team
• God økonomisk og kommersiell forståelse
• Evne til å sette seg inn i tekniske, kontraktsmessige og forretningsmessige problemstillinger
• Svært gode kommunikasjonsferdigheter på norsk og engelsk

Personlige egenskaper

Du trives i skjæringspunktet mellom kunde, teknologi, kontrakt og forretning. Du liker å ha oversikt, få mennesker til å jobbe godt sammen og sørge for at det vi har avtalt, faktisk blir fulgt opp. Du er trygg i møte med kunder og kommuniserer tydelig, også når situasjonen er krevende. Du skaper fremdrift gjennom struktur, relasjoner og samarbeid, og trenger ikke personalansvar for å få mennesker med deg. Samtidig har du et kommersielt blikk og forstår at en god tjenesteleveranse skal fungere for kunden, være i tråd med det som er avtalt og utvikles på en bærekraftig måde over tid.

Vi tilbyr

• En rolle med betydelig ansvar og mange kontaktflater
• Tilgang til kompetanse på tvers av Atea
• Jobbe tett med mennesker som kjenner kunden, teknologien, avtalene og leveransene fra ulike perspektiver

Søknad

Søknadsfrist: 15. november. Høres dette ut som noe for deg? Da håper vi at du vil sende oss en søknad! Ved spørsmål kan du ta kontakt med Tor, Salgsdirektør offentlig, på telefon 922 29 749.