Technical Support Operator -- Kiona

Om stillingen

Kiona søker en teknisk supportoperatør til vår døgnbemannede alarmsentral i Trondheim. Stillingen inngår i en turnusordning med drift 24 timer i døgnet, 7 dager i uken, inkludert natt- og helgearbeid.

Arbeidsoppgaver

• Alarmhåndtering og driftsoppfølging: Overvåke, vurdere og håndtere innkommende alarmer i henhold til etablerte rutiner.
• Prioritere hendelser basert på alvorlighetsgrad, kundekonsekvenser og avtalte responstider (SLA).
• Identifisere gjentakende alarmer og bidra til tiltak som forebygger driftsproblemer og nedetid.
• Teknisk feilsøking og kundesupport: Håndtere henvendelser knyttet til blant annet systemtilgang, driftsforstyrrelser, oppetid og tilkoblingsproblemer.
• Utføre grunnleggende teknisk feilsøking innen IT, nettverk og systemer.
• Løse saker selvstendig innenfor definerte prosedyrer og eskalere mer komplekse problemer til relevante fagmiljøer.
• Sørge for tydelig og profesjonell kommunikasjon med kunder gjennom hele saksgangen.
• Dokumentasjon, kvalitet og samarbeid: Registrere og dokumentere hendelser, tiltak og løsninger i våre supportsystemer.
• Sikre gode overleveringer mellom skift, slik at åpne saker blir fulgt opp og viktig informasjon ikke går tapt.
• Følge opp saker i henhold til avtalte SLA-er og interne rutiner.
• Samarbeide med kolleger innen support, leveranse og produktutvikling.
• Bidra til forbedring av arbeidsprosesser, dokumentasjon og rutiner.

Kvalifikasjoner

• Omtrent 3–5 års relevant erfaring, men riktig kompetanse og erfaring veier tyngre enn antall år.
• Praktisk erfaring med teknisk feilsøking, driftsstøtte eller håndtering av tekniske kundehenvendelser.
• Grunnleggende forståelse for nettverk, systemarkitektur og tilkoblingsproblematikk.
• Erfaring med hendelseshåndtering, prioritering og eskalering, gjerne i et miljø med SLA-krav.
• Erfaring med supportsystemer, saksbehandlingsverktøy eller ITSM-løsninger.
• Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner på engelsk og minst ett skandinavisk språk.

Personlige egenskaper

Du er en person som liker å finne løsninger og tar ansvar for å følge saker helt frem til de er løst eller overlevert. Du er strukturert og nøyaktig, samtidig som du klarer å prioritere og ta beslutninger når flere ting skjer samtidig. Du bevarer roen og oversikten i hektiske situasjoner, trives med kundekontakt og har et genuint ønske om å hjelpe. Du jobber selvstendig, men vet når du skal involvere andre. Du er nysgjerrig på teknologi og interessert i å lære nye systemer og arbeidsmetoder. Du ser forbedringsmuligheter og tar initiativ til å gjøre arbeidsprosesser mer effektive. Du trives med samarbeid og bidrar positivt til arbeidsmiljøet.

Vi tilbyr

• Fast stilling med turnusordning som dekker døgnkontinuerlig drift (24/7), inkludert natt og helg.
• En stilling i et teknologiselskap med over 155 entusiastiske mennesker i 10 land.
• En stilling i et miljø med verdier som tillit, nysgjerrighet og kreativitet.

Søknad

Søknadsfrist er 23. november, men søknader vurderes fortløpende. Send inn CV og søknad snarest.