Customer Success Manager

NTB er mye mer enn et nyhetsbyrå: Vi er en bred tjenesteleverandør og teknologipartner med store internasjonale avtaler og ambisjoner. Vår medieteknologi brukes av medieaktører i over 20 land, og blant kundene finner du mediehus som Amedia, Sky News, Global, JP/Politiken, Aller Media og ABC.

Nå vokser vi, og vi investerer i kundeopplevelsen i takt med veksten. Vår nye Customer Success Manager er erfaren, har solid teknisk forståelse og motiveres av å skape målbar verdi. Ditt ansvar er å skape målbar verdi, der målene er høy produktadopsjon, langsiktig kundelojalitet og vekst i eksisterende kundeportefølje.

Dine hovedoppgaver i jobben:

• Teknisk onboarding og implementering av nye kunder.
• Kundemøter og løpende oppfølging for å sikre kundesuksess og produktadopsjon.
• Kommersiell utvikling av eksisterende kunder (expansions, upsells, cross-sells og håndtering av churn).
• Strategisk porteføljeansvar (du måles på KPIer som NRR, produktadopsjon og kundetilfredshet).
• Budsjettansvar.
• Deltakelse i beredskapsgruppen for Live Center og Parachute.