Vil du eie reklamasjonsprosessen i et av Norges raskest voksende teknologiselskaper?
Safedrive AS
Vestre Rosten 81, 7075 Tiller
Sign in to auto-apply
Stillingsbeskrivelse
Vil du eie reklamasjonsprosessen i et av Norges raskest voksende teknologiselskaper?
Safedrive AS er på jakt etter en strukturert og handlekraftig Reklamasjonsansvarlig som får ansvaret for å bygge opp en av våre viktigste kvalitetsprosesser. Dette er en ny og viktig rolle i selskapet hvor du får stor påvirkningskraft som bindeleddet mellom kunder, kundeservice og teknisk avdeling.
Om rollen
Vi ser etter en selvstendig Reklamasjonsansvarlig som evner å arbeide strukturert og systematisk med stor gjennomføringsevne. Du vil ta ansvar for hele reklamasjonsløpet fra en reklamasjon registreres til saken er ferdig behandlet.
Ansvar og arbeidsoppgaver
- Overordnet ansvar for reklamasjonsarbeidet.
- Registrere mottatte reklamasjoner og koordinere mot kundeservice og teknisk avdeling.
- Sørge for at kunder holdes løpende orientert gjennom reklamasjonsløpet.
- Loggføre feil, sikre god dokumentasjon og analysere reklamasjonsdata.
- Utarbeide statistikk og rapporter til ledelsen.
- Bidra til kontinuerlig forbedring av rutiner og arbeidsprosesser.
Krav
- Du har erfaring fra reklamasjonshåndtering, kundeservice, kvalitetssikring eller logistikk.
- Du har god systemforståelse og erfaring med registrering, dokumentasjon og oppfølging av saker.
- Du evner å arbeide strukturert med data, statistikk og rapportering.
- Du har god digital kompetanse og erfaring med ulike IT-systemer.
- Du har god skriftlig og muntlig fremstillingsevne på både norsk og engelsk.
Ferdigheter
ReklamasjonshåndteringKvalitetssikringDataanalyseRapporteringProsessforbedringSystemforståelseKundeservice
Erfaring
mid-level