Lead Conversational AI Specialist

Vil du være med å forme fremtidens AI-drevne kundeopplevelser? Hos Tryg satser vi stort på kunstig intelligens og ønsker å skape markedets beste digitale kundeopplevelser. Vi ser etter en Lead Conversational Specialist som vil være faglig drivkraft for våre AI-agenter.

Om rollen

Som Lead Conversational Specialist får du det faglige ansvaret for utviklingen av våre AI-baserte samtaleløsninger. Du vil lede den faglige utviklingen i teamet og samarbeide tett med utviklere, produkteiere, fagspesialister og forretningsområder for å sikre at AI-løsningene våre gir høy verdi for kundene.

Arbeidsoppgaver

• Videreutvikle og optimalisere Trygs AI-chatbot og samtaleløsninger i samarbeid med teamet.
• Være faglig leder for AI-trenerne og bidra til kompetanseutvikling i teamet.
• Identifisere og drive forbedringsinitiativer basert på innsikt, data og kundeatferd.
• Overordnet ansvar for å designe, teste og forbedre dialoger og AI-opplevelser.
• Bidra til utvikling og kvalitetssikring av LLM-baserte løsninger.
• Samarbeide tett med utviklere om integrasjoner, tekniske løsninger og videreutvikling.
• Analysere samtaler og innsikt for kontinuerlig forbedring.
• Bidra til god AI-governance, kvalitet og trygg bruk av generativ AI.