Partner Support-spesialist

Autopay Technologies er et norsk teknologiselskap som leverer et digitalt, kamerabasert parkeringssystem til parkeringsoperatører på tvers av Europa. Med over 2,5 millioner registrerte brukere og stadig økende antall kunder trenger vi en ny person som kan bidra til at kundene våre får enda bedre hjelp når behovet melder seg. Du vil inngå i Operations-teamet vårt og jobbe tett med kollegene dine om å løse utfordringer vi møter i hverdagen.

Som Partner Support-spesialist er du ansvarlig for våre to supportkanaler: den tekniske dialogen med parkeringsoperatørene våre og oppfølgingen av sluttbrukersupporten som håndteres av vårt eksterne supportteam. Du er spesialisten på Autopay-plattformen, den som vet hva som feiler, hvorfor det feiler, og hva som skal til for å løse det. Du er bindeleddet mellom kundene og tech-teamet, og får unik innsikt som du aktivt spiller tilbake for å forbedre både produktet og brukeropplevelsen.

Du inngår i et lite og tett team med en sterk alle-hjelper-alle-kultur og med kort vei fra idé til handling.

Du vil blant annet:

• Håndtere tekniske supportsaker fra parkeringsoperatørene og sørge for at de løses raskt og grundig
• Følge opp og veilede vårt eksterne supportteam mot sluttkundene med fokus på svarkapasitet, prosesser og kvalitet
• Bygge og vedlikeholde bruker-guider, rutiner og verktøy for operatører og sluttkunder
• Feilsøke og teste i Autopay-plattformen når kundene har et problem: hjelpe kundene med systemforståelse og bedre håndtering av plattformen, kartlegge årsaker og behov, og eskalere til tech-teamet ved behov
• Rapportere feedback til salgsteam og bidra til en god feedback-loop fra kunder til produkt
• Ta løpende eierskap over supportkanalene, inkludert verktøy, oppsett og prosesser
• Rapportere på KPIer og bidra til å holde antall support tickets stabil uten at det går utover kundetilfredsheten