Forstår du tyske kunder og ønsker å gjøre en reell forskjell for mennesker i en krevende økonomisk situasjon?
Bank Norwegian - en filial av NOBA Bank Group
Snarøyveien 36, 1364 Fornebu
Sign in to auto-apply
Stillingsbeskrivelse
Collection Officer for det tyske markedet
Er du kjent med det tyske markedet og har erfaring fra Collection eller finansbransjen? Er du engasjert i kundeservice, problemløsning og det å hjelpe mennesker gjennom økonomiske utfordringer? Da kan dette være rollen for deg!
Om rollen
Som Collection Officer vil du spille en viktig rolle i å finne gode løsninger for våre tyske kunder som opplever økonomiske utfordringer. Du blir en del av et engasjert Collection-team, som består av 15 medarbeidere på tvers av seks markeder -- alle med base på vårt kontor på Fornebu.
Du vil jobbe tett med Collection-prosessen og sikre at kundene våre får riktig oppfølging til rett tid, i tråd med gjeldende lover og regler. Siden vi jobber på tvers av markeder, er det viktig at du i tillegg til tysk kan kommunisere godt på norsk, svensk eller dansk.
Arbeidsoppgaver
- Forhandle frem bærekraftige løsninger for kunder med betalingsutfordringer
- Sikre at riktige tiltak settes inn til rett tid
- Sørge for korrekt og relevant informasjon om krav, historikk og detaljer
- Behandle tvister og innsigelser i samarbeid med inkassobyrå
- Bidra til analyse, KPI-oppfølging og kvalitetskontroll i avdelingen
- Bistå med innsikt i juridiske problemstillinger og holde seg oppdatert på relevant regelverk
Krav
- Du må beherske tysk flytende, samt kunne kommunisere godt på norsk, svensk eller dansk.
- Du må ha erfaring fra Collection, finans eller bank.
- Du må ha god innsikt i det tyske markedet eller tyske forretningsskikker.
- Du må være serviceinnstilt, løsningsorientert og trives med å hjelpe mennesker i krevende situasjoner.
- Du må være strukturert, detaljorientert og komfortabel med å jobbe i et miljø med høyt tempo.
Ferdigheter
Erfaring
mid-level