Avdelingsleder kundesenter

Om Falck

Vi i Falck Norge leverer helse- og karrieretjenester over hele landet og bidrar hver dag til bedre helse og et godt arbeidsliv. Hos oss får du muligheten til å gjøre en forskjell i andres liv og for samfunnet.

Om stillingen

Kundesenteret er en sentral del av kundereisen i Falck, og har en nøkkelrolle i å sikre tilgjengelighet, kvalitet og god opplevelse for våre kunder. Vi søker nå en tydelig og engasjert leder som vil ha ansvar for drift, resultater og utvikling av kundesenteret.

Som avdelingsleder kundesenter har du det overordnede ansvaret for kundesenteret, inkludert personalansvar, budsjett- og resultatansvar. Du blir produkteier for Kundeportalen, og får en sentral rolle i å sikre at løsningen videreutvikles i tråd med kundenes behov.

Arbeidsoppgaver

• Overordnet ansvar for drift, leveranser og resultater ved kundesenteret.
• Lede, følge opp og utvikle medarbeiderne, og bidra til et trygt og godt arbeidsmiljø.
• Sikre høy tilgjengelighet, rask responstid og høy kvalitet i alle kundekanaler.
• Videreutvikle prosesser, rutiner og arbeidsflyt.
• Produkteier for Kundeportalen – prioritere, videreutvikle og forvalte løsningen.
• Budsjett- og resultatansvar, samt følge opp nøkkeltall og rapportering.