Leder for kundesenter og produktansvarlig for vår digitale kundeportal

Leder for kundesenter og produktansvarlig for vår digitale kundeportal

Falck Norge søker en tydelig og engasjert leder som vil ha ansvar for drift, resultater og utvikling av kundesenteret, samtidig som du brenner for å utvikle medarbeidere, prosesser og digitale løsninger.

Arbeidsoppgaver

• Overordnet ansvar for drift, leveranser og resultater ved kundesenteret.
• Lede, følge opp og utvikle medarbeiderne, og bidra til et trygt og godt arbeidsmiljø.
• Sikre høy tilgjengelighet, rask responstid og høy kvalitet i alle kundekanaler.
• Videreutvikle prosesser, rutiner og arbeidsflyt med fokus på bedre kundeopplevelse og mer effektiv drift.
• Produkteier for Kundeportalen – prioritere, videreutvikle og forvalte løsningen i tråd med kundenes behov.
• Budsjett- og resultatansvar, samt følge opp nøkkeltall og rapportering.
• Samarbeid på tvers av avdelinger (salg, fag og IT), og bidra aktivt i utviklings- og forbedringsarbeid.