Vil du være en nøkkelperson som sikrer rask og strukturert håndtering av IT-hendelser?

Vil du være en nøkkelperson som sikrer rask og strukturert håndtering av IT-hendelser?

Vi søker en strukturert og relasjonssterk Incident Manager som kan lede og videreutvikle vår håndtering av hendelser i tråd med ITIL-rammeverket. Du vil ha en sentral rolle i å sikre rask gjenoppretting av IT-tjenester, begrense konsekvenser for brukere og virksomhet, og bidra til kontinuerlig forbedring av incident-prosessen.

Ansvar og hovedoppgaver

Incident Manager har ansvar for å videreutvikle og forvalte incident-prosessen i KLP. Rollen skal lede håndteringen av alvorlige hendelser, sikre riktig prioritering og koordinering på tvers av team og leverandører, og bidra til raskest mulig gjenoppretting av tjenester. Stillingen innebærer å styre opp eskalering og kommunikasjon ved større hendelser, følge opp hendelsesforløp og tiltak, etablere og følge opp KPI-er, samt identifisere forbedringsområder gjennom evaluering og læring i etterkant av hendelser.

Kvalifikasjoner

Stillingen krever høyere utdanning eller tilsvarende relevant arbeidserfaring, god forståelse av ITIL og praktisk erfaring med ITSM-verktøy. Du bør ha erfaring med hendelseshåndtering, koordinering i komplekse driftsmiljøer og gjerne oppfølging av større eller forretningskritiske hendelser. Det forutsettes at du arbeider strukturert og analytisk, leverer høy kvalitet og kommuniserer godt både muntlig og skriftlig på norsk og engelsk.

Personlige egenskaper

Du er trygg og rolig i krevende situasjoner, og evner å skape struktur og fremdrift når det oppstår hendelser med høy alvorlighetsgrad. Du bygger gode relasjoner på tvers av fagmiljøer, kommuniserer tydelig og klarer å holde oversikt over flere parallelle aktiviteter.