Vikariat som assiterende Service Desk Manager

Om stillingen

Avdeling for IKT og Seksjon for brukernære IT-tjenester og servicedesk søker deg som ønsker å bidra til en enklere digital hverdag for våre over 24 000 studenter og ansatte. En av våre ansatte er i permisjon frem til oktober 2027, og vi søker derfor en erstatter som kan bidra på laget vårt.

I arbeidet hos oss vil du være en viktig brikke inn i koordineringen av førstelinjen vår, som i hovedsak består av studentassistenter som jobber deltid. IT-servicedesk håndterer opp mot 30.000 henvendelser årlig. Vi søker deg som kan assistere og være stedfortredende Service Desk Manager for IT-servicedesk, men som også kan ta andre oppgaver innen brukerstøtte ved behov.

Seksjonen du blir en del av består av tre team som jobber med henholdsvis hendelser og bestillinger/utstyr, samt IT-servicedesk. Det er viktig at du er fleksibel, og kan jobbe med saksbehandling i flere av teamene om behovet tilsier det. Gjennom rollen din vil du også få mulighet til å bidra inn i arbeidet med å forbedre og tilpasse de interne arbeidsprosessene og rutinene hos IT-servicedesk. I rollen vil du få et særlig ansvar for å forvalte og utvikle kunnskapsartikler, brukerveiledninger, rutiner og dokumentasjon.

Arbeidsoppgaver og ansvarsområder

Dine arbeidsoppgaver vil i hovedsak være:

• 1. og 2. linje brukerstøtte
• Bistand til koordinering og forbedring av IT-servicedesk (førstelinje)
• Utvikling av veiledninger, dokumentasjon, rutiner og kunnskapsartikler
• Andre oppgaver gis etter en samlet vurdering av behov, kompetanse og erfaring