Vil du lede teamet som møter gjestene før eventyret begynner – på Svalbard?

Bak hver booking ligger en kundeopplevelse som starter lenge før gjesten ankommer. Nå ser vi etter en Customer Service Manager som vil lede teamet som møter gjestene først, og som bidrar til at interesse blir til booking, gode opplevelser og gjester som ønsker å komme tilbake.

Hos Hurtigruten Svalbard selger vi ikke bare aktiviteter, hotellrom og opphold. Vi skaper minner i et av verdens mest spektakulære reisemål. Stillingen er basert i Longyearbyen, der du får kombinere en spennende lederrolle med livet i hjertet av Arktis.

Dine viktigste ansvarsområder

• Lede, motivere og utvikle teamet av Travel Designers, inkludert personaloppfølging og opplæring.
• Sikre effektiv håndtering og høy konvertering av innkommende forespørsler.
• Bidra til å videreutvikle kundeopplevelsen fra første kontakt til gjennomført opplevelse.
• Bidra til å nå selskapets salgs-, omsetnings- og konverteringsmål.
• Følge opp og rapportere på salgs-, konverterings- og kundeservice-KPI-er.
• Sikre høy kvalitet i rådgivning og salg til individuelle gjester, grupper og relevante B2B-partnere.
• Samarbeide tett med operasjonelle avdelinger for å sikre sømløse leveranser.
• Ha ansvar for fakturering og kvalitet i bookingprosesser.
• Identifisere og implementere forbedringer innen arbeidsprosesser, systemer og kundeservice.