Rådgiver/brukerstøtte

Vil du gjøre det enklere for 22 000 Nav-ansatte å lykkes i jobben sin? Brukerstøtte er en del av seksjonen Digital ansattopplevelse i Teknologiavdelingen i Arbeids- og velferdsdirektoratet.

Arbeidsoppgaver

I stillingen som brukerstøtte hjelper du Nav-ansatte å få jobben gjort – ved å løse problemer og svare på spørsmål rundt våre fag- og saksbehandlingssystemer. Du håndterer henvendelser på telefon og i digitale kanaler, og jobber for høy kvalitet og høy løsningsgrad i førstelinje.

• Inngå i vaktordning og håndtere henvendelser fra Nav-ansatte via telefon og digitale kanaler.
• Veilede ansatte i bruk av Navs fag- og saksbehandlingssystemer, og sikre god kvalitet i svar og løsninger.
• Feilsøke, følge opp saker og samarbeide med relevante fagmiljøer for å løse problemer og melde feil.
• Bidra til en god brukeropplevelse gjennom tydelig kommunikasjon, rask respons og god oppfølging.
• Fange opp mønstre og brukerbehov i førstelinjen, og omsette dette til innsikt for produkt- og utviklingsteam.
• Bidra i utviklings- og forbedringsarbeid som gjør den digitale arbeidshverdagen i Nav enklere og mer effektiv.
• Utforske og ta i bruk ny teknologi, inkludert AI og automatisering, for å forbedre tjenestene våre.
• Dokumentere erfaringer og dele kunnskap i teamet.