Leder for forvaltning og kundeservice

På vegne av våre eierkommuner har FIAS ansvar for å levere viktige renovasjonstjenester til innbyggere og fritidsinnbyggere i Fjellregionen. Samfunnsoppdraget vårt handler om miljø, beredskap og en bærekraftig ressursforvaltning. Nå står vi foran en spennende utviklingsreise hvor vi møter økt samhandling med eierkommunene og innføringen av nye digitale løsninger.

For å møte dette etablerer vi en ny enhet for forvaltning og kundeservice. Enheten skal være det naturlige kontaktpunktet mellom FIAS og våre abonnenter og kunder, samtidig som den får en sentral rolle i utviklingen av nye arbeidsprosesser innen kundebehandling, saksbehandling, fakturering og digitale tjenester.

Som leder for forvaltning og kundeservice får du en nøkkelrolle i arbeidet med å bygge opp og videreutvikle en funksjon som skal bidra til bedre tjenester, høyere kvalitet og mer effektive arbeidsprosesser. Du vil arbeide i skjæringspunktet mellom kundeservice, offentlig forvaltning og digital utvikling, og være en viktig bidragsyter når FIAS skal ta i bruk nye systemer og styrke samhandlingen med både abonnenter og eierkommuner.

Arbeidsoppgaver

• Følge opp kundeservice og abonnentforvaltning.
• Behandle og følge opp saker etter gjeldende regelverk.
• Bidra til å bygge opp gode rutiner innen forvaltning, dokumentasjon og arkiv.
• Delta i innføring av nye digitale løsninger og arbeidsprosesser.
• Være kontaktpunkt mot abonnenter, kommuner og samarbeidspartnere.
• Bidra til utvikling av tjenestene våre og en god kundeopplevelse.