Kundeservicemedarbeider til Freska i Spania

Kundeservicemedarbeider til Freska i Spania

Freska søker nå en Kundeservicemedarbeider til sitt Customer Operations-team i Fuengirola – en variert rolle hvor du hver dag får hjelpe kunder gjennom telefon, chat og e-post. Her blir du en viktig del av et internasjonalt selskap som setter kvalitet, service og kundeopplevelse i sentrum.

Om Freska

Freska er et nordisk serviceselskap innen hjemmevask hvor kvalitet, kundeopplevelse og langsiktige relasjoner står i fokus. Selskapet er etablert i flere markeder og fortsetter å vokse sammen med engasjerte medarbeidere som hver dag jobber for å gjøre hverdagen enklere for kundene sine.

Om rollen

Som Kundeservicemedarbeider er du kundens første kontaktpunkt og spiller en viktig rolle i å sikre en førsteklasses kundeopplevelse. Du håndterer innkommende henvendelser via telefon, chat og e-post, svarer på spørsmål, finner løsninger og sørger for at hver kunde føler seg godt ivaretatt.

I rollen vil du blant annet:

• Besvare innkommende hevendelser via telefon, chat og e-post på en profesjonell og vennlig måte.
• Veilede kunder og gi korrekt informasjon om Freskas tjenester og rutiner.
• Løse kundehenvendelser effektivt og finne gode løsninger tilpasset den enkelte kunde.
• Håndtere klager og utfordringer med empati, tålmodighet og et løsningsorientert fokus.
• Dokumentere kundehenvendelser og oppdatere CRM-systemet med relevant informasjon.
• Samarbeide tett med kollegaer og andre avdelinger for å sikre en sømløs kundeopplevelse.

Hva som tilbys

• Helse- og treningstilskudd.
• Privat helseforsikring.
• Kontor nær stranden i Fuengirola.
• Sosiale aktiviteter gjennom selskapets aktivitetsgruppe.
• Strukturert onboarding og grundig opplæring.
• Gode utviklingsmuligheter i et internasjonalt selskap.