underdirektør, Brukerkontakt

Underdirektør, Brukerkontakt

Brukerkontakt er Skatteetatens førstelinje og her formes omdømmet vårt. Vi er de første du møter når du kontakter Skatteetaten. Vi ser nå etter en engasjert og tilstedeværende leder som vil stå i front for å sikre en trygg og velfungerende arbeidshverdag for medarbeiderne våre.

Hva går jobben ut på?

Førstelinjen håndterer henvendelser fra privatpersoner og virksomheter via telefon, chat, «skriv til oss» og våre skranker. Som leder har du ansvar for den daglige driften og for å utvikle medarbeiderne dine.

Noen av dine viktigste oppgaver:

• Resultat- og personalansvar for en gruppe på 28 medarbeidere.
• Sikre at brukerperspektivet står sentralt i alt arbeid vi gjør.
• Ansvar for tett oppfølging av bemanning for å sikre tilgjengelighet.
• Sørge for stabil og god kundeservice ved å håndtere uforutsette situasjoner effektivt.
• Bidra til utvikling av veiledningsfaget, arbeidsformer og kompetanse.
• Være en aktiv deltaker i ledergruppen og samarbeide tett med andre fagmiljøer.