Leder kundeservice

Kundeservice er en av våre viktigste kanaler mot kundene. I NTE Telekom er den avgjørende for gode kundeopplevelser, kundelojalitet og videre vekst. Nå søker vi en trygg og utviklingsorientert leder som skaper retning, utvikler mennesker og bygger videre på en sterk kultur.

Som leder for kundeservice får du en sentral rolle i å videreutvikle kundeservice som et strategisk konkurransefortrinn gjennom innsikt, teknologi, forbedringsarbeid og samarbeid på tvers av organisasjonen.

Om stillingen

Som leder for kundeservice leder du en avdeling med over 30 medarbeidere. Du har ansvar for både den daglige driften og den langsiktige utviklingen av kundeservice. Gjennom tydelig ledelse, involvering og kompetanseutvikling legger du til rette for at medarbeiderne lykkes, utvikler seg og skaper gode kundeopplevelser hver dag.

Dine viktigste ansvarsområder

• Lede og videreutvikle kundeservice med fokus på kvalitet, effektivitet og gode kundeopplevelser.
• Sikre en effektiv og stabil drift samtidig som du utvikler avdelingen i tråd med selskapets mål og ambisjoner.
• Styrke kundeservice som et strategisk konkurransefortrinn gjennom kontinuerlig forbedringsarbeid.
• Bruke kundeinnsikt og relevante styringsdata som grunnlag for utvikling og gode beslutninger.
• Videreutvikle kundereiser og identifisere muligheter for digitalisering, automatisering og bruk av ny teknologi.
• Drive utviklings- og endringsprosesser med kunden i sentrum.
• Samarbeide tett med IT, salg, marked og øvrige forretningsområder for å skape helhetlige kundeopplevelser.
• Motivere og utvikle medarbeidere, samt bygge en kultur preget av læring, samarbeid og kontinuerlig forbedring.