Sign in to auto-apply
Stillingsbeskrivelse
Om stillingen og arbeidsstedet
Bufdirs IT-tjenester har et sentralt og solid IT-fagmiljø i Vestfold, lokalisert i Tønsberg. Vi har høye ambisjoner om å være et proaktivt miljø med en teknologiportefølje som er bred og spennende. Organisasjonen har over 7000 medarbeidere fordelt på 190 lokasjoner, som alle har behov for brukerstøtte innenfor IT.
Stillingen er plassert i brukerstøtte-teamet i avdeling for brukertjenester i divisjon IT. På brukerstøtte vil du arbeide både selvstendig og i team. Vi søker nå etter en førstekonsulent som vil kunne følge opp våre oppgaver og være med på å videreutvikle IT-brukerstøtte for fremtiden.
Arbeidsoppgaver:
- Besvare og registrere innkommende telefonsamtaler
- Håndtere skriftlige henvendelser i saksbehandlingsverktøy
- Feilsøking på PC, mobil, systemer mm.
- Enkel feilretting og fjernstyring av maskiner
- Lage veiledninger og tilgangsstyring
- Varsling ved uforutsette hendelser
- Videreformidle henvendelser til andre fagmiljøer (Catch and dispatch)
Krav
- Relevant teknisk utdanning på bachelornivå eller IKT-drift fagbrev.
- Erfaring med saksbehandlingsverktøy for brukerstøtte.
- Erfaring med SPOC-brukerstøtte og telefonsupport.
- Gode språklige ferdigheter i norsk, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å jobbe selvstendig og i team i et høyt tempo.
Ferdigheter
IT-brukerstøtteFeilsøkingSaksbehandlingTelefonsupportTilgangsstyringM365Active DirectoryCitrix
Lønn
475 000 - 525 000 NOK
Erfaring
mid-level,junior,entry-level,requirements:[