Nordic Incident Manager

Bli en nøkkelspiller i hjertet av GlobalConnects nordiske operasjoner. Som Nordic Incident Manager sikrer du at våre B2B-kunder får rask og effektiv hjelp når kritiske hendelser oppstår på tvers av landegrensene.

Om stillingen

Som Nordic Incident Manager (B2B) i GlobalConnect får du en sentral rolle i håndteringen av våre mest kritiske kunde- og tjenestehendelser på tvers av Norden. Du får et overordnet operativt ansvar for å koordinere, prioritere og sikre fremdrift når hendelser påvirker våre B2B-kunder og deres forretningskritiske tjenester.

Arbeidsoppgaver

• Ha overordnet oversikt over kritiske B2B-hendelser og eskaleringer.
• Delta i relevante SRT-møter og kundemøter ved større eller kritiske hendelser.
• Støtte og utfordre lokale Incident Managers og servicedesker i håndteringen og prioriteringen av hendelser.
• Etablere og opprettholde en felles situasjonsforståelse under større hendelser.
• Lede regelmessige møter med Incident Managers.
• Identifisere gjentakende feil, kunnskapshull og forbedringsområder.
• Bidra til utvikling og standardisering av nordiske prosesser, rutiner og beste praksis innen Incident Management.