Teamleder kundeservice

Vil du lede et team gjennom en av de mest spennende omstillingene i norsk kundeservice? Ruter bygger fremtidens kundeservice. Teknologien skal ta unna de enkle henvendelsene, slik at menneskene kan bidra der de gjør størst forskjell. Nå søker vi en teamleder som kan gjøre strategi om til hverdag. Du får personalansvar for 15 til 20 kundebehandlere og en sentral rolle i endringsreisen.

Arbeidsoppgaver

• Ledelse og utvikling av mennesker: Lede, motivere og utvikle teamet ditt gjennom tydelige mål og tett oppfølging.
• Jobbe aktivt med nærvær og et trygt, inkluderende arbeidsmiljø.
• Være en synlig leder og rollemodell i hverdagen.
• Kundeopplevelse: Bruke kundeinnsikt til å forbedre tjenester og prosesser.
• Bygge en kultur der teamet leverer profesjonell og empatisk kundeservice.
• Drift og forbedring: Sikre stabil og effektiv daglig drift.
• Bidra aktivt i forbedrings- og endringsarbeidet i avdelingen.
• Planlegge bemanning som ivaretar både kunder og medarbeidere.

Vi tilbyr

Du får et lederoppdrag der du raskt ser om du lykkes – i hvordan teamet har det, i driftstallene og i hvordan kundene blir møtt. Avdelingen er i utvikling, og du er med på å forme hvordan den nye arbeidshverdagen skal se ut for teamet ditt. I bunn ligger et samfunnsoppdrag som betyr noe for over en million mennesker i Oslo og Akershus.