Radisson Blu Polar Hotel Spitsbergen – verdens nordligste fullservicehotell

En gjest som trer inn fra vinterkulden med forventninger om et uforglemmelig eventyr. Noen som ønsker tips til morgendagens opplevelser. En familie som vender tilbake etter en dag i den arktiske villmarken. I resepsjonen starter og avsluttes mange av opplevelsene våre - og mellom ankomst og avreise er vi en viktig del av hele gjestens opphold. Nå ser vi etter en Assisterende resepsjonssjef som vil bidra til at hvert møte, hver anbefaling og hver velkomst og avskjed blir like minneverdig som destinasjonen selv.

Du er tett på både gjestene, teamet og den daglige driften. Med sans for detaljer og et sterkt engasjement for godt vertskap støtter du resepsjonssjefen med administrative oppgaver, veileder medarbeiderne og sikrer høy servicekvalitet gjennom hele gjestereisen. Du sørger for god planlegging av ankomster og tett oppfølging av gjestene, slik at teamet har de beste forutsetningene for å lykkes. Når tempoet øker i resepsjonen, jobber du side om side med kollegene dine. Med struktur, omtanke og blikk for detaljer bidrar du til at vi lever opp til forventninger, og gjerne litt til.

Dine arbeidsoppgaver

• Sikre effektiv daglig drift av resepsjonen i tråd med organisasjonens mål, strategi og verdier
• Veilede og støtte resepsjonister i det daglige arbeid
• Sikre kontinuerlig kompetanseutvikling og opplæring av medarbeidere
• Bidra til høy servicekvalitet, gjestetilfredshet og et positivt arbeidsmiljø
• Utvikle, implementere og følge opp rutiner og prosedyrer
• Sikre etterlevelse av rutiner og standarder
• Følge opp reservasjoner, grupper og gjestefeedback før ankomst, under opphold og etter behov
• Samarbeide tett med andre avdelinger, og delta i driftsmøter med salgsavdeling
• Planlegge og delta i resepsjons avdelingsmøter
• Bidra til utvikling og oppfølging av arbeid med lojalitetsprogram
• Ansvar for intern og ekstern fakturering
• Ansvar for provisjonshåndtering
• Ansvar for varelager og oppfølging av Gift Shop
• Delta i turnus etter behov og avtale med resepsjonssjef
• Fungere som stedfortreder for resepsjonssjef ved fravær
• Ha overordnet ansvar for resepsjonen i egne arbeidshelger, inkludert håndtering av sykefravær og operative utfordringer