Vi søker QA medarbeider til vårt kundeserviceteam

QA-medarbeider (Kundeservice)

Vil du bidra til bedre kvalitet og gode kundeopplevelser? Vi søker på vegne av vår oppdragsgiver en strukturert og engasjert QA-medarbeider innen kundeservice. I denne rollen får du en viktig funksjon i å sikre kvalitet i salgsarbeidet og følge opp at rutiner og krav blir fulgt.

Du vil jobbe tett med både salg og kundeservice, og være en viktig støtte i arbeidet med å identifisere, følge opp og forebygge avvik.

Arbeidsoppgaver

• Følge opp kvalitet og avvik knyttet til salg og kundebehandling
• Kontrollere og følge opp salg i henhold til gjeldende rutiner og krav
• Identifisere avvik og sørge for at disse blir dokumentert og fulgt opp
• Ha oppfølgingssamtaler med selgere ved avvik
• Gi konstruktive tilbakemeldinger og bidra til læring og forbedring
• Samarbeide tett med salgs- og kundeserviceteam
• Bidra til kontinuerlig forbedring av rutiner og arbeidsprosesser
• Rapportere og kommunisere relevante funn og forbedringsområder