Kunderådgiver

Er du en servicehelt som brenner for å skape gode kundeopplevelser? Vil du bli en viktig bidragsyter i vår daglige drift, samtidig som du får muligheten til å jobbe med å forme fremtidens kundereise? NTB er i en spennende utvikling, fra tradisjonelt nyhetsbyrå til en ledende teknologipartner for medie- og kommunikasjonsbransjen.

Om rollen og teamet

Som medarbeider på kundesenteret er du i mange tilfeller kundenes første møte med NTB. Arbeidshverdagen din vil bestå av å svare kunder på telefon, chat og e-post. I tillegg er du en viktig hjelper i salgsprosesser og i produktopplæring av kunder.

Dine viktigste oppgaver:

• Hjelpe kundene våre, hovedsakelig fra mediebransjen, med brukeradministrasjon, tilganger til tekst- og fotosystemene våre og annen løpende support.
• Gi teknisk support og veilede brukerne av pressemeldingstjenesten NTB Kommunikasjon.
• Fungere som en proaktiv rådgiver som identifiserer bruksmønstre og veileder kundene til å ta i bruk funksjonalitet som gir dem økt verdi.
• Håndtere utsendelse av pressemeldinger for bedrifter og organisasjoner.
• Identifisere kommersielle muligheter og udekkede behov gjennom kundedialog.
• Følge opp og behandle saker relatert til brudd på opphavsrett, samt bidra til å forebygge kundefrafall (churn).

Vi tilbyr:

• Et ettårig vikariat med store muligheter for fast ansettelse.
• En meningsfylt og variert arbeidshverdag i et selskap i vekst.
• Konkurransedyktige betingelser med gode pensjonsordninger.
• Moderne lokaler i Pressens hus i Oslo sentrum.
• Tilgang til ferieleilighet i Nice og firmahytte på Skeikampen.