Customer Success Manager

Vi i Billity ser etter vår aller første Customer Success Manager. Dette er ikke en tradisjonell oppfølgingsrolle der du forvalter ferdige kundeprosesser – det er muligheten til å eie og utvikle hele Customer Success-funksjonen i et teknologiselskap med internasjonale ambisjoner.

Hvorfor denne rollen er spennende

Du blir den naturlige kontaktpersonen for kundene våre der ansvaret handler om å sikre fornøyde kunder, bygge og ivareta sterke relasjoner og sikre at kundene lykkes så godt som overhodet mulig med Billitys plattform og tjenester.

• Du bygger Customer Success-funksjonen fra grunnen av med alt som hører til av struktur, rutiner og prosesser.
• Stor grad av ansvar og tillit, og tett samarbeid med CEO og prosjektleder.
• Reell påvirkning på selskapet, produktet og kundeopplevelsen.
• Mulighet til å vokse med selskapet, og bli med på en reise med internasjonale ambisjoner.
• Reisevirksomhet til kunder og partnere i Norge og utlandet.

Hva du kommer til å gjøre

Helt konkret vil daglige oppgaver innebære:

• Bygge struktur, rutiner og prosesser for kundearbeidet.
• Ivareta den gode relasjonen med kundene og ha løpende dialog med ledelsen hos dem.
• Planlegge og gjennomføre onboarding av nye kunder.
• Koordinere aktiviteter mellom kunde, prosjektleder, utviklingsteam og CEO.
• Følge opp leveranser, sikre fremdrift og holde statusmøter.
• Identifisere forbedringsområder og nye behov hos kundene.
• Bidra til mersalg og videreutvikling av eksisterende kunder.
• Ta med deg kundenes behov inn i produktutviklingen som verdifulle innspill.