Customer Service Consultant – bli en del av vårt nye team på Lysaker

Motiveres du av å hjelpe kunder, løse problemer og være en del av noe nytt? Vi ser etter Customer Service Consultants til vårt Operations-team på Lysaker.

Dette er en unik mulighet til å bli en del av et nyetablert kundeserviceteam, i forbindelse med at vi flytter vår kundeservice fra Stavanger til Lysaker. Du vil spille en viktig rolle i å bygge en sterk servicekultur, skape gode kundeopplevelser og forme hvordan vi skal jobbe sammen fremover.

I overgangsperioden vil teamet få støtte fra erfarne kolleger i Stavanger, som vil bidra med kunnskap og innsikt i daglig drift, arbeidsflyt og kundeserviceprosesser.

Din rolle

Som Customer Service Consultant vil du håndtere kundehenvendelser via telefon, e-post, chat og andre digitale kanaler. Du vil hjelpe kunder med spørsmål, forespørsler og klager, samtidig som du sikrer at hver kundedialog håndteres profesjonelt og med et sterkt kundefokus.

Du vil jobbe tett med din Team Leader og kolleger for å skape et effektivt, samarbeidsorientert og godt presterende team.

Arbeidsoppgaver

• Levere god kundeservice på tvers av alle servicekanaler.
• Håndtere innkommende kundehenvendelser effektivt og profesjonelt.
• Hjelpe kunder med spørsmål, forespørsler og klagebehandling.
• Bruke og utvikle god produkt-, system- og prosesskunnskap.
• Bidra til teamets mål innen kundetilfredshet, kvalitet og operasjonell effektivitet.
• Arbeide i tråd med selskapets retningslinjer, prosesser og risikostandarder.
• Bidra til forbedringer i arbeidsflyt, servicekanaler og måter å jobbe på.