Kundebehandlere til Enovas veiledningstjeneste

Vi søker flere kundebehandlere som drives av å hjelpe interessenter og kunder, forstå behovene deres og finne gode løsninger. Bredden i henvendelser er stor - fra enkel brukerveiledning til spørsmål om klima- og energitiltak i husholdninger og næringsliv. Jobben vil bestå i å svare ut henvendelser fra privatpersoner og/eller aktører i næringslivet på telefon, epost og chat.

I denne rollen får du en spennende mulighet til å forme Enovas nye veiledningstjeneste fra start. Det betyr å bidra til at innsikt fra henvendelser benyttes til å forbedre kundereisen, forenkle tjenestene våre og gjøre det enklere for brukerne å finne svar gjennom selvbetjening og KI.

Arbeidsoppgaver

• Veilede interessenter via telefon, e-post, chat og andre relevante kanaler på en serviceinnstilt, tydelig og effektiv måte
• Veilede interessenter i Enovas støttetilbud, digitale løsninger og selvbetjeningskanaler
• Følge opp henvendelser i kundesystemet, og sørge for god kvalitet, fremdrift og dokumentasjon i dialogen
• Bidra til utvikling og forbedring av støtteverktøy til bruk i tjenesten slik at flere henvendelser kan løses raskere eller automatiseres
• Samarbeide med ulike fagmiljø, for å forbedre kundereiser og gjøre kunder og interessenter mer selvbetjente
• Bygge opp og utvikle fagkompetanse og arbeidsmiljøet i teamet