Incident Manager

Vi søker en strukturert og relasjonssterk Incident Manager som kan lede og videreutvikle vår håndtering av hendelser i tråd med ITIL-rammeverket. Du vil ha en sentral rolle i å sikre rask gjenoppretting av IT-tjenester, begrense konsekvenser for brukere og virksomhet, og bidra til kontinuerlig forbedring av incident-prosessen.

Ansvar og hovedoppgaver

Incident Manager har ansvar for å videreutvikle og forvalte incident-prosessen i KLP. Rollen skal lede håndteringen av alvorlige hendelser, sikre riktig prioritering og koordinering på tvers av team og leverandører, og bidra til raskest mulig gjenoppretting av tjenester. Stillingen innebærer å styre opp eskalering og kommunikasjon ved større hendelser, følge opp hendelsesforløp og tiltak, etablere og følge opp KPI-er, samt identifisere forbedringsområder gjennom evaluering og læring i etterkant av hendelser.

Vi tilbyr

Hos oss vil du få en sentral rolle i et sterkt IT-faglig miljø, der du får mulighet til å påvirke og videreutvikle våre ITSM-prosesser. Du vil jobbe med varierte oppgaver sammen med inkluderende og kunnskapsrike kollegaer. Vi tilbyr stort handlingsrom, gode utviklingsmuligheter og konkurransedyktige betingelser.