Vil du lede reisen mot Norges beste kundeservice for kunder i helsesektoren?

Som kundeserviceleder i OneMed får du ansvar for å lede og videreutvikle en viktig funksjon i et selskap som leverer produkter og løsninger til hele helsesektoren. Målet er å utvikle Norges beste kundeservice for kunder i helsesektoren, med høy kundetilfredshet og sterkt medarbeiderengasjement.

Ansvar og arbeidsoppgaver

• Utvikle kundeserviceavdelingen mot ambisjonen om å bli Norges beste kundeservice for kunder i helsesektoren.
• Videreutvikle avdelingen fra en primært inbound-orientert funksjon til en mer proaktiv og kommersiell kundeservicefunksjon.
• Sikre aktiv kundeoppfølging, proaktivt kundearbeid og resultatansvar for salg innen kundeserviceområdet.
• Utvikle, implementere og bruke digitale verktøy som effektiviserer arbeidsdagen og styrker kundeopplevelsen.
• Ha eierskap til relevante systemer og dataverktøy, blant annet Aircall, HubSpot og Vieri aksesspunkt.
• Sikre riktig bemanning, kompetanseutvikling og god bruk av produktkunnskap, digitale verktøy og interne prosesser.
• Lede og utvikle medarbeidere gjennom aktiv personalledelse, tydelig oppfølging og coaching.
• Sikre god daglig drift, høy servicegrad, rask responstid og profesjonell kundestøtte.
• Følge opp teamets prestasjoner og rapportere relevante KPI-er.