Vil du sørge for at brukerne våre alltid får hjelpen de trenger?

Vil du sørge for at brukerne våre alltid får hjelpen de trenger?

Autopay Technologies er et norsk teknologiselskap som leverer et digitalt, kamerabasert parkeringssystem til parkeringsoperatører på tvers av Europa. Med over 2,5 millioner registrerte brukere og stadig økende antall kunder trenger vi en ny person som kan bidra til at kundene våre får enda bedre hjelp når behovet melder seg.

Som Partner Support-spesialist er du ansvarlig for våre to supportkanaler: den tekniske dialogen med parkeringsoperatørene våre og oppfølgingen av sluttbrukersupporten som håndteres av vårt eksterne supportteam. Du er bindeleddet mellom kundene og tech-teamet, og får unik innsikt som du aktivt spiller tilbake for å forbedre både produktet og brukeropplevelsen.

Du vil blant annet:

• Håndtere tekniske supportsaker fra parkeringsoperatørene og sørge for at de løses raskt og grundig.
• Følge opp og veilede vårt eksterne supportteam mot sluttkundene med fokus på svarkapasitet, prosesser og kvalitet.
• Bygge og vedlikeholde bruker-guider, rutiner og verktøy for operatører og sluttkunder.
• Feilsøke og teste i Autopay-plattformen når kundene har et problem.
• Rapportere feedback til salgsteam og bidra til en god feedback-loop fra kunder til produkt.
• Ta løpende eierskap over supportkanalene, inkludert verktøy, oppsett og prosesser.

Hos oss får du:

• Reelt eierskap og synlighet i et lite, tett team.
• Muligheten til å bygge og forme fremtidsrettede supportfunksjoner.
• Et selskap i vekst der nye roller og muligheter stadig dukker opp.
• Konkurransedyktige betingelser, inkludert gode pensjons- og forsikringsordninger.