Kundekonsulent

Hvem er vi, og hva står vi for?

I Elis tilbyr vi kundene våre å leie rene tekstiler og hygieneprodukter fremfor å kjøpe, vaske og vedlikeholde dem selv. Slik gir vi virksomheter friheten til å fokusere på sin kjernevirksomhet, med en bærekraftig og ansvarsfull tilnærming.

Med 12 medarbeidere i kundeservice og om lag 40 servicesjåfører, har distribusjons- og kundesenteret vårt på Ulven i Oslo ansvar for den største kundeporteføljen av alle våre avdelinger i Norge. Arbeidshverdagen på Ulven er hektisk, men også variert, spennende og full av utfordringer.

Hva innebærer rollen?

Som kundekonsulent hos oss blir du kundens nærmeste sparringspartner. Du er en rådgiver, problemløser og relasjonsbygger – og du følger kunden gjennom hele reisen, fra første til siste leveranse er på plass.

En av dine viktigste oppgaver er å svare på innkommende henvendelser på telefon og e-post for å løse floker som har oppstått. Du sender velkomstmail til nye kunder, registrerer informasjon og data i våre systemer, ringer kunder i forkant av ferier for å planlegge leveranser, og sørger for at alt flyter sømløst.

• Være en rådgiver og problemløser for våre kunder, hvor målet er å skape gode kundeopplevelser
• Kommunisere på tvers av organisasjonen og finne gode løsninger i tett samarbeid med sjåfører og produksjon
• Registrere og kvalitetssikre relevant informasjon i våre styringssystemer
• Kontinuerlig og proaktivt jobbe for å redusere kundetap
• Håndtere bestillinger og reklamasjoner
• Delta i kundemøter ved behov

What’s in it for you?

• En fast stilling i 100% med arbeidstid 08–16 mandag til fredag
• Et godt arbeidsmiljø hvor vi heier på hverandre
• Grundig opplæringsprogram på 6-8 uker
• Gode muligheter for utvikling internt
• Ansattgoder som firmahytter, helseforsikring, treningsstøtte og aksjeprogram