Regional Customer Care Agent

Regional Customer Care Agent

Som verdensledende innen rengjøringsteknologi er Kärcher kjent for innovasjon, kvalitet og bærekraft. Som et familieeid selskap verdsetter vi sterke relasjoner med både våre kunder og våre medarbeidere. For å sikre en kundeopplevelse i verdensklasse, søker vi nå etter en engasjert og løsningsorientert Regional Customer Care Agent.

Dine ansvarsområder

I denne rollen vil du være det sentrale kontaktpunktet for kundene hos Kärcher, og tilby kundesentrert støtte før, under og etter salgsaktiviteter for å drive kundetilfredshet. Du vil levere utmerket service til både eksterne og interne kunder på tvers av alle forretningsområder.

Dine hovedoppgaver og ansvarsområder inkluderer:

• Håndtering av ordrer og leveranser: Sikre at kundeordrer håndteres korrekt ved mottak. Dette inkluderer ordreregistrering og administrasjon via sakssystemer (tickets), CRM-systemet og SAP samt oppfølging og overvåking av leveranser.
• Kundesupport: Besvare telefonsamtaler, håndtere henvendelser angående priser, leveranser og produkter, og aktivt løse problemer som reklamasjoner og feil.
• Teknisk rådgivning: Gi teknisk støtte til kunder, noe som inkluderer å jobbe med sprengskisser for å hjelpe dem med å velge riktige reservedeler.
• Håndtering av grunndata (Master Data): Vedlikeholde kunders grunndata og kundepriser i registeret.
• Salgsstøtte: Gi salgsstøtte gjennom prisrapporter, ordrerapporter, kunderegisterrapporter og håndtering av kundeomtaler (review management).
• Tverrfaglig samarbeid: Jobbe på en kundesentrert måte med alle interne funksjoner. Sammen med salgssjefer og serviceavdelingen vil du aktivt bygge en bred kunnskap om Kärchers produktsortiment.