Sign in to auto-apply
Job Description
Senior Service Advisor
I denne rollen vil du være den som tar aftersales på Elkjøp Skøyen til et helt nytt nivå – litt som å være både dommer, lagkaptein og publikumsfavoritt på samme tid. Som områdeansvarlig aftersales er du den som sørger for at alt som skjer etter salget faktisk gir mening for kunden: reklamasjonssaker, RFC-er, serviceoppdrag, dialog med verksted, forsikring, support og mersalg av tjenester.
Dine ansvarsområder:
- Håndtere reklamasjonssaker, RFC-er og serviceoppdrag.
- Sikre god dialog med verksteder og oppfølging av forsikringssaker.
- Drive mersalg av tjenester som en naturlig del av hverdagen.
- Lede og motivere teamet på Skøyen operations-avdelingen.
- Utvikle strategier og planer som gir målbare resultater.
- Sikre høy kvalitet på aftersales-opplevelsen og kundetilfredshet.
Hvorfor velge oss?
Elkjøp tilbyr et inkluderende og dynamisk arbeidsmiljø med gode utviklingsmuligheter, inkludert kurs, trening og lederutdanning. Vi tilbyr konkurransedyktig lønn, avtalefestet pensjon, bonusopplegg og friskvårdsfordeler.
Requirements
- Du har erfaring fra retail, kundeservice eller tilsvarende rolle der salg og mersalg av tjenester er en viktig del av jobben.
- Du har god evne til å håndtere avvik, snu deg raskt når noe skjer og finne løsninger som både kunden og butikken kan leve godt med.
- Du har sterk organisasjonssans og trives med å ha flere baller i luften samtidig uten å miste kontrollen.
- Du er komfortabel med å ta ansvar for en avdeling som måles på flere KPI-er, og du kan prioritere og delegere på en tydelig og strukturert måte.
- Du har interesse for teknologi, hemelektronikk og digitale tjenester.
- Du har naturlige lederegenskaper og er trygg som en tydelig, tilstedeværende og motiverende leder.
Skills
KundeserviceSalg og mersalgAvvikshåndteringKPI-oppfølgingLedelseOrganisasjonsevneProblemløsning
Experience
senior