Veileder i Nav kontaktsenter

Tenk å jobbe med noe som betyr så mye for så mange!

Det er hverdagen hos oss i Nav kontaktsenter – og nå ser vi etter flere engasjerte veiledere som vil være med og gjøre en forskjell i Nav kontaktsenter Trøndelag, Trondheim.

Som veileder hos oss blir du en del av Nordens mest spennende og komplekse førstelinje. Vi er en arbeidsplass i utvikling, med samfunnsoppdraget og brukeren i sentrum. Her får du muligheter til både faglig og digital utvikling, og du bidrar aktivt til å skape bedre brukermøter.

Navs mål er å gi mennesker muligheter til arbeid og aktivitet, og sikre rettigheter til velferdsytelser. Nav kontaktsenter er Navs faglige førstelinje på telefon, chat, digitale kanaler og sosiale medier – og håndterer rundt 4 millioner henvendelser i året.

I arbeidshverdagen din vil du:

• Informere og veilede folk, hovedsakelig på telefon eller i skriftlige kanaler om muligheter innenfor Nav sitt tjenesteområde.
• Veilede i bruk av selvbetjeningsløsninger.
• Veilede om arbeidsmarkedet med mål om å få flere i jobb.
• Lede samtalen, lytte, avklare, finne frem relevant og riktig informasjon, og skrive referat.

Som ansatt hos oss får du:

• Meningsfulle arbeidsoppgaver i et engasjert og kompetent fagmiljø.
• En trygg og stabil arbeidsplass.
• Jevnlig kompetanseutvikling og en sterk lærings- og delingskultur.
• Mulighet for hjemmekontor innenfor retningslinjene etter endt opplæring.
• Automatisk medlemskap i Statens pensjonskasse (SPK).