Sign in to auto-apply
Job Description
Service Delivery Manager
I over 160 år har Ascom drevet med innovasjon. Med over 1300 ansatte er vi en global leverandør av IKT- og mobilitetsløsninger som fokuserer på å utvikle forretningskritiske, sanntidsløsninger for miljøer der mobilitet, stabilitet og tid er sentrale faktorer.
Vi ser nå etter en ny kollega til vårt Customer Care team i rollen som Service Delivery Manager som vil spille en nøkkelrolle i å sikre høy kvalitet på våre serviceleveranser og videreutvikle langsiktige kunderelasjoner i Norge.
Din rolle:
Som Service Delivery Manager har du et helhetlig ansvar for tjenesteleveransen til en portefølje av kunder. Du sikrer at kontraktsforpliktelser, SLA-er og KPI-er oppfylles, samtidig som du jobber proaktivt med forbedringer, kundetilfredshet og utvikling av våre tjenester.
Dine viktigste ansvarsområder:
- Sikre leveranser i henhold til kontrakter, SLA-er og avtalte servicenivåer.
- Følge opp og analysere KPI-er, serviceytelse og kundetilfredshet.
- Lede regelmessige service reviews og driftsmøter med kunder.
- Være kundens primære kontaktpunkt for serviceleveranser og eskalasjoner.
- Analysere gjentakende problemstillinger og identifisere rotårsaker og forbedringstiltak.
- Drive kontinuerlig forbedring, standardisering og optimalisering av prosesser og arbeidsmetoder.
- Bidra til kontraktsfornyelser, mersalg og utvikling av nye tjenestemuligheter.
- Rapportere serviceytelse, risiko og forbedringsaktiviteter til kunder og ledelse.
Requirements
- Du har høyere utdanning innen teknologi, ingeniørfag, økonomi, ledelse eller tilsvarende.
- Du har dokumentert erfaring med SLA-styring, kontraktsoppfølging og kundeansvar.
- Du har erfaring fra KPI-drevne organisasjoner og rapportering på leveransekvalitet.
- Du har evne til å koordinere tverrfaglige team og drive leveranser på tvers av funksjoner.
- Du har god kommersiell forståelse og evne til å bygge langsiktige kunderelasjoner.
- Du behersker flytende norsk og har gode engelskkunnskaper.
Skills
Experience
mid-level