Servicekorordinator / Dispatcher – Customer Operations PRO

Vil du skape gode kundeopplevelser og samtidig sørge for at våre serviceteknikere er på rett sted til rett tid? Miele Professional søker en serviceinnstilt og strukturert medarbeider til Customer Operations PRO (COP).

COP er en sentral del av kontorfunksjonene for salg og service i Miele Professional Norge, og fungerer som et viktig bindeledd mellom våre profesjonelle kunder, serviceteknikere og den øvrige deler av organisasjonen. I denne rollen vil du kombinere kundeservice med koordinering og dispatching av serviceoppdrag.

Arbeidsoppgaver:

• Håndtere servicehenvendelser på telefon og epost som gjelder Miele Professional produkter.
• Registrere, administrere og følge opp serviceordre.
• Booke og koordinere servicebesøk.
• Planlegge og fordele oppdrag til serviceteknikere.
• Følge opp planleggingsboardet og bidra til effektiv utnyttelse av tilgjengelig kapasitet.
• Håndtere endringer, ombookinger og løpende prioriteringer.
• Ha tett dialog med kunder og serviceteknikere om planlagte oppdrag.
• Samarbeide tett med salgs- og serviceorganisasjonen og andre interne funksjoner.
• Bidra til gode og effektive prosesser og en premium kundeopplevelse.

Vi tilbyr:

• En viktig og variert rolle i et markedsledende, internasjonalt selskap med svært godt omdømme.
• Grundig opplæring og støtte fra et sterkt fagmiljø.
• Mulighet til å utvikle kompetanse innen kundeservice, servicekoordinering og tekniske systemer.
• Et hyggelig og inkluderende arbeidsmiljø.
• Flotte lokaler på vårt hovedkontor på Nesbru med kantine og gratis parkering.
• Mulighet for hjemmekontor i henhold til selskapets gjeldende policy.