Job Description
Vil du lede et team gjennom en av de mest spennende omstillingene i norsk kundeservice?
Ruter bygger fremtidens kundeservice. Teknologien skal ta unna de enkle henvendelsene, slik at menneskene kan bidra der de gjør størst forskjell. Nå søker vi en teamleder som kan gjøre strategi om til hverdag. Du får personalansvar for 15 til 20 kundebehandlere og en sentral rolle i endringsreisen.
Arbeidsoppgaver
- Ledelse og utvikling av mennesker: Lede, motivere og utvikle teamet ditt gjennom tydelige mål og tett oppfølging.
- Jobbe aktivt med nærvær og et trygt, inkluderende arbeidsmiljø.
- Være en synlig leder og rollemodell i hverdagen.
- Kundeopplevelse: Bruke kundeinnsikt til å forbedre tjenester og prosesser.
- Bygge en kultur der teamet leverer profesjonell og empatisk kundeservice.
- Drift og forbedring: Sikre stabil og effektiv daglig drift.
- Bidra aktivt i forbedrings- og endringsarbeidet i avdelingen.
- Planlegge bemanning som ivaretar både kunder og medarbeidere.
Requirements
- Du har erfaring fra operativ ledelse med personalansvar, gjerne fra kundeservice eller lignende driftsmiljø.
- Du har erfaring med målstyring og tett oppfølging av medarbeidere.
- Du har motivasjon for å jobbe med nærvær, trivsel og stabilitet i et team.
- Du behersker flytende norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig.
- Det er en fordel med relevant bachelorgrad, men erfaring kan kompensere for formell utdanning.
Skills
Operativ ledelsePersonalansvarMålstyringEndringsledelseKundeoppfølgingBemanning og planleggingKommunikasjon
Experience
mid-level