Vil du bidra til bedre pasientsikkerhet gjennom teknologi som gjør en forskjell?

Vil du bidra til bedre pasientsikkerhet gjennom teknologi som gjør en forskjell?

I over 160 år har Ascom drevet med innovasjon. Med over 1300 ansatte er vi en global leverandør av IKT- og mobilitetsløsninger som fokuserer på å utvikle forretningskritiske, sanntidsløsninger for miljøer der mobilitet, stabilitet og tid er sentrale faktorer.

Vi ser nå etter en ny kollega til vårt Customer Care team i rollen som Service Delivery Manager som vil spille en nøkkelrolle i å sikre høy kvalitet på våre serviceleveranser og videreutvikle langsiktige kunderelasjoner i Norge.

Din rolle:

Som Service Delivery Manager har du et helhetlig ansvar for tjenesteleveransen til en portefølje av kunder. Du sikrer at kontraktsforpliktelser, SLA-er og KPI-er oppfylles, samtidig som du jobber proaktivt med forbedringer, kundetilfredshet og utvikling av våre tjenester.

Dine viktigste ansvarsområder:

• Sikre leveranser i henhold til kontrakter, SLA-er og avtalte servicenivåer.
• Følge opp og analysere KPI-er, serviceytelse og kundetilfredshet.
• Lede regelmessige service reviews og driftsmøter med kunder.
• Være kundens primære kontaktpunkt for serviceleveranser og eskalasjoner.
• Analysere gjentakende problemstillinger og identifisere rotårsaker og forbedringstiltak.
• Drive kontinuerlig forbedring, standardisering og optimalisering av prosesser og arbeidsmetoder.
• Bidra til kontraktsfornyelser, mersalg og utvikling av nye tjenestemulinger.