2 Teamledere kontaktsenter

UDI etablerer et nytt kontaktsenter, og vi søker to engasjerte enhetsledere som vil lede hvert sitt veiledningsteam. Dette er stillingen for deg som liker å være tett på folk, drift og utvikling – og som motiveres av å bygge noe nytt.

Om kontaktsenteret

UDI mottar årlig et stort antall henvendelser på telefon, chat og e-post. Kontaktsenteret skal være et digitalt, brukerorientert og bærekraftig kompetansesenter for dialogen med brukerne. For å lykkes må vi kombinere god personalledelse, faglig kvalitet, teknologi, data og kontinuerlig forbedring.

Arbeidsoppgaver

• Bidra aktivt inn i kontaktsenterets ledergruppe og bygge en felles kultur.
• Lede, støtte og utvikle medarbeidere i eget veiledningsteam.
• Sikre god daglig drift, bemanning og ressursstyring.
• Bidra til kvalitet i veiledningen gjennom opplæring, medlytt og forbedringsarbeid.
• Være en pådriver for gode digitale løsninger, KI-støtte og selvbetjening.