Service Delivery Specialist

Vil du være stemmen utad for APCOA og bidra til gode kundeopplevelser – hver eneste dag? Vi ser etter en serviceinnstilt og løsningsorientert Service Delivery Specialist som trives med kundekontakt og ønsker å gjøre en forskjell for kundene våre.

Dine arbeidsoppgaver

• Besvare og håndtere innkommende kundehenvendelser primært via telefon og tidvis e-post.
• Finne gode løsninger og sikre en positiv kundeopplevelse.
• Eskalere saker dersom det avdekkes mulige feil på anlegg eller produkter.
• Bidra til at henvendelser håndteres innenfor gjeldende service- og kvalitetsmål (SLA).
• Representere APCOA på en profesjonell og serviceorientert måte i dialog med kunder og samarbeidspartnere.
• Delta i opplæring og utvikling av nye medarbeidere ved behov.
• Bidra aktivt til egen faglige utvikling gjennom tett samarbeid med leder og kolleger.
• Følge gjeldende rutiner, retningslinjer og kvalitetskrav for kundehåndtering.