Supportkonsulent

Er du klar for en spennende utfordring i en raskt voksende bedrift? Vi søker en supportkonsulent til vårt kontor i Oslo! Som Nordens ledende leverandør av fortollingsløsninger gjør vi det enklere for virksomheter å tilpasse seg endringer i internasjonal handel – med innovative verktøy, bransjeledende ekspertise og solid kundestøtte.

Som 1. linje supportmedarbeider vil du håndtere innkommende kundehenvendelser og supportsaker, hovedsakelig knyttet til Emma CMS. Dine arbeidsoppgaver vil primært være:

• Første kontaktpunkt for kundene våre og yte rask og presis support
• Feilsøking og hjelpe kundene med å finne riktig løsning
• Bruke din tollfaglige kompetanse til å forstå kundens situasjon og stille de riktige spørsmålene
• Bidra til opplæring og veilede våre kunder i bruk av våre løsninger
• Dokumentere supportsaker nøyaktig og konsekvent
• Eskalere mer komplekse tekniske eller produktrelaterte saker til riktig team
• Følge opp kundene og ta eierskap til saker frem til de er løst
• Identifisere gjentakende spørsmål og bidra til å forbedre supportdokumentasjonen
• Samarbeide tett med kolleger innen Support, Produkt og Utvikling

Emma Systems er ISO 27001-sertifisert, og informasjonssikkerhet er en naturlig del av måten vi jobber på. Vi forventer at du forstår viktigheten av å følge etablerte rutiner, håndtere kundeinformasjon på en ansvarlig måte, dokumentere arbeidet ditt godt og si ifra hvis du oppdager noe som ikke stemmer.

Hva kan vi tilby deg?

• En sterk og stabil arbeidsgiver i vekst
• Engasjerte og imøtekommende kollegaer
• Konkurransedyktig lønn, samt gode pensjons- og forsikringsordninger
• Mulighet for medeierskap / aksjer i selskapet
• Ny firmahytte på Hafjell og CrossFit-økter med kollegaer
• Sosiale arrangement som julebordshelg, sommerfest, lønningspils m.m.
• Kontor i Vertikal Nydalen, med kantine drevet av Furset-gruppen