Veileder i Nav kontaktsenter

Er du engasjert i Navs samfunnsoppdrag og ønsker å gjøre en forskjell for andre? Nav kontaktsenter Nordland i Bodø søker nå etter nye veiledere som vil være en viktig del av vår faglige førstelinje.

Om rollen

Som veileder er du ofte det første møtet brukerne har med Nav. Du vil hovedsakelig veilede brukere via telefon og skriftlige kanaler, hvor du hjelper til med å forstå rettigheter, navigere i digitale løsninger og finne veien videre i arbeidslivet. Arbeidshverdagen er strukturert gjennom bemanningsplaner som sikrer forutsigbarhet, samtidig som du får bruke moderne digitale verktøy, inkludert vår egen KI-assistent, for å gi presis veiledning.

Arbeidsoppgaver

• Informere og veilede brukere om Navs tjenester, rettigheter og muligheter.
• Veilede i bruk av nav.no og digitale selvbetjeningsløsninger.
• Lede samtaler, avklare behov og dokumentere brukermøter profesjonelt.
• Håndtere henvendelser og saksbehandlingsoppgaver i tråd med gjeldende regelverk.

Vi tilbyr

• Et omfattende opplæringsløp med fadderordning og tett faglig oppfølging.
• Mulighet for faglig utvikling og jevnlig kompetansetid.
• Et inkluderende arbeidsmiljø med sterkt fokus på læring og deling.
• Gode velferdsordninger, inkludert én time fysisk aktivitet i arbeidstiden per uke.
• Medlemskap i Statens pensjonskasse med gunstige pensjons- og lånevilkår.

Stillingen er fast og 100 % med oppstart 3. mai 2027. Lønn er fra kr 639 000 til kr 668 000, avhengig av kvalifikasjoner (minimum kr 661 000 for mastergrad).