Er du den alle kontakter når noe ikke virker?

Om jobben

Vi søker en System Specialist som er den alle kontakter når noe ikke virker. Du vil være en del av vårt Support-team, som samarbeider med utviklere om å bygge fremtidens forsikringsløsninger. Hos oss vil du jobbe sammen med kollegaer med lang erfaring og nye talenter som bringer friske perspektiver.

Hva du skal jobbe med

Du følger opp og håndterer kundehenvendelser i Jira Service Management (JSM) og på telefon. Du gir første- og andrelinjestøtte til kunder og interne brukere av PARIS, vårt egenutviklede kjernesystem for forsikring. Du hjelper brukere med spørsmål knyttet til blant annet avtaler, fornyelser, premieberegning, skadebehandling, fakturering, dokumentproduksjon og rapporter. Du utfører teknisk feilsøking, og reproduserer og dokumenterer feil før eventuell eskalering. Du prioriterer saker basert på alvorlighetsgrad og SLA, og følger dem opp til de er løst. Du samarbeider tett med domeneteam og infrastruktur om feilretting og forbedringer. Du bidrar til kontinuerlig forbedring av rutiner, FAQ, hjelpesider og interne kunnskapsbasert.

Hvem vi ser etter

Du har god teknisk forståelse og erfaring med minst ett av områdene AI, SQL, databaser, SaaS/skyløsninger, CRM eller regnskapssystemer. Du engasjeres av å finne rotårsaker ved å grave i data. Du har erfaring fra kundeservice, support eller teknisk brukerstøtte, gjerne fra forsikrings- eller finansbransjen. Du har erfaring med saksbehandlingssystemer som Zendesk, Freshdesk eller Jira Service Desk, IT-drift eller feilsøking i programvare. Som person er du analytisk og lærevillig, tar initiativ og holder hodet kaldt også når det stormer litt. Du jobber godt selvstendig, men samarbeider like godt med resten av teamet. Du snakker og skriver flytende norsk, er trygg på å kommunisere skriftlig og muntlig på engelsk, og trives i dialog med kunder.

Hvorfor velge Noria?

Hos oss får du muligheten til å være med og bygge et selskap i utvikling. Vi verdsetter et inkluderende arbeidsmiljø preget av høy faglig kompetanse og kollegaer som bryr seg om hverandre. Gjennom spennende prosjekter med både nasjonale og internasjonale kunder vil du ha betydelig rom for utvikling og kompetansebygging innenfor ditt fagområde. Vi ønsker å legge til rette for at du skal kunne mestre balansen mellom jobb og fritid i en hektisk hverdag. Vi tilbyr en konkurransedyktig lønn samt solide pensjons- og forsikringsvilkår. Vi legger stor vekt på å skape et godt sosialt miljø, og arrangerer jevnlig sosiale sammenkomster. Gjennom vårt aktivitetsfond støtter vi sportslige og kulturelle tiltak. Vi jobber for å få flere kvinner inn i teknologibransjen og har egne arrangementer for kvinnene i Noria.