Trainee / Førstekonsulent

Om stillingen

Bærum kommune søker en trainee/førstekonsulent til IT Brukerstøtte, som er kommunens sentrale kontaktpunkt for IT-relaterte spørsmål. Avdelingen håndterer om lag 40 000 henvendelser årlig og bidrar til at kommunens ansatte har velfungerende digitale verktøy og rask hjelp ved tekniske utfordringer.

Stillingen inngår i Traineeprogrammet for innvandrere med høyere utdanning, som er et ledd i kommunens satsing på mangfold og inkludering. Programmet har varighet inntil to år og begynner med 3 måneder arbeidspraksis via NAV, etterfulgt av midlertidig arbeidsavtale med lønn fra Bærum kommune.

Arbeidsoppgaver

• Besvare henvendelser fra brukere via telefon og skrift.
• Registrere, prioritere og følge opp saker i saksbehandlingssystemet.
• Utføre enkel teknisk feilsøking og veilede brukere i bruk av digitale verktøy.
• Bidra til god, tydelig og serviceorientert kommunikasjon med brukere.
• Dokumentere løsninger og bidra til kunnskapsdeling i avdelingen.
• Deltakelse i avdelingens daglige drift og samarbeid om felles oppgaver.
• Opparbeide kompetanse innen IT-support, saksbehandling og brukeroppfølging.

Kvalifikasjoner

• Minimum bachelorgrad innen IT, informasjonsteknologi, IT-service eller tilsvarende relevant utdanning.
• Kjennskap til Microsoft 365 og vanlige samhandlingsverktøy.
• Ønskelig med noe erfaring fra serviceyrke.
• Kunnskap på norsk nivå B1 (muntlig B2 ønskelig), med kontinuerlig språkutvikling.
• Registrert som arbeidssøker i NAV og bosatt i Bærum.

Personlige egenskaper

• Lærevillig og tar ansvar for egen læringsprosess.
• Serviceorientert og opptatt av gode brukeropplevelser.
• Arbeider strukturert, nøyaktig og ansvarsbevisst.
• Trives med høyt tempo og samarbeid i team.
• Har gode kommunikasjonsevner og møter alle typer mennesker med forståelse og respekt.
• Liker å finne løsninger på problemer.

Vi tilbyr

• Verdifulle arbeidserfaringer i IT-brukerstøtte i en stor organisasjon.
• Skreddersydd norskopplæring.
• Felles samlinger med andre traineepartnere for nettverksbygging og temaoppgaver.
• Veileder på arbeidsplassen.
• Offentlig tjenestepensjon.

Søknad

Søk via søknadsportalen innen fristen 2026-11-24. Etter fristen vil det arbeides med offentlig søkerliste. Hvis du ønsker å bli unntatt fra listen, må du begrunne dette i søknadsportalen. Begrunnelsen vurderes i forhold til offentlighetsloven.