Customer Support Specialist

Om stillingen

4human søker en Customer Support Specialist som vil hjelpe kundene våre med å lykkes med HR-løsningen 4human HRM. Du blir et viktig kontaktpunkt og bistår med alt fra brukerveiledning og HR-faglige spørsmål til teknisk feilsøking.

Rollen passer for deg som trives med kombinasjonen mennesker, HR og teknologi, og som motiveres av å forstå et problem, finne årsaken og hjelpe kunden videre.

Arbeidsoppgaver

• Besvare kundehenvendelser via supportsystem og telefon, og følge opp sakene med god kommunikasjon og fremdrift frem til de er løst
• Veilede kundene i bruk av 4human HRM og bistå med HR-faglige spørsmål knyttet til løsningen
• Undersøke tekniske problemstillinger og integrasjoner, og bidra til å finne årsak og løsning
• Feilsøke og gjenskape feil, dokumentere funn og eskalere saker til relevante fagmiljøer ved behov
• Delta i testing av løsningen
• Delta i kundemøter og kundeoppfølging
• Utarbeide og oppdatere hjelpeartikler, produktguider og annen brukerdokumentasjon
• Bidra med innspill og forbedringsforslag til løsningene, tjenestene og rutinene våre

Kvalifikasjoner

• Gode IT-ferdigheter og evne til å sette deg inn i nye systemer
• Noe erfaring med systemstøtte, brukerstøtte eller applikasjonssupport
• Grunnleggende HR-kunnskaper, for eksempel fra utdanning, HR-arbeid eller ledererfaring
• Erfaring med kundeservice eller kundeoppfølging
• Gode kommunikasjonsevner på norsk og engelsk, både muntlig og skriftlig

Personlige egenskaper

• Du liker å hjelpe andre og møter både enkle spørsmål og mer krevende problemstillinger med tålmodighet og nysgjerrighet
• Du forklarer ting på en forståelig måte og er opptatt av at kunden skal komme videre
• Du jobber strukturert, er nøyaktig og tar eierskap til sakene dine
• Du tar initiativ og undersøker problemstillinger selvstendig
• Du lærer raskt og trives med nye systemer og arbeidsmåter
• Du samarbeider godt med både kunder og kolleger på tvers av fagområder
• Du deler kunnskap og bidrar til et godt arbeidsmiljø
• Du ser etter forbedringer og tar med deg kundenes erfaringer inn i det videre arbeidet

Vi tilbyr

• Faglig utvikling i et inkluderende og sosialt arbeidsmiljø
• Mulighet til å påvirke og forbedre løsningene og tjenestene våre
• Utviklings- og karrieremuligheter i en organisasjon i vekst
• Mulighet til å bidra i selskapets internasjonale satsing
• Mulighet for hjemmekontor etter nærmere avtale
• Konkurransedyktige betingelser og god pensjonsordning

Søknad

Søk med CV og noen ord om hvorfor denne rollen passer for deg. Vi er opptatt av hva du kan, hvordan du løser problemer og hva du ønsker å lære. Du er velkommen til å søke selv om du ikke kjenner deg igjen i alle punktene.